Le groupe SFAM, spécialisé dans l'assurance d'appareils électroniques, affirme avoir tourné la page après la lourde sanction reçue pour ses pratiques commerciales, qui s'est révélée sans impact notable sur sa croissance.
En juin, les services de la répression des fraudes (DGCCRF) avaient infligé à l'entreprise de Romans-sur-Isère (Drôme) une amende chiffrée aux alentours de 10 millions d'euros.
"Nous avons beaucoup travaillé, avec beaucoup de sérieux, pour renforcer nos formations et pour être à 100% au niveau qualité", a souligné le fondateur de l'entreprise Sadri Fegaier, interrogé par l'AFP.
"Les efforts ont payé - on est quasiment au niveau zéro au niveau réclamations", a-t-il assuré.
Cette sanction "ne nous a pas empêchés d'avancer", puisque le groupe a fait progresser son volume d'affaires de plus de 60% l'an dernier pour le porter à 740 millions d'euros. "Et on prévoit 1,030 milliard en 2020", a avancé le jeune dirigeant d'entreprise.
Le groupe fait notamment porter ses efforts sur l'Espagne, où il réalise désormais la moitié de ses nouvelles ventes. Ses effectifs devraient passer cette année de 300 à 600 personnes dans ce pays.
Déjà présent en France, Belgique, Suisse, Espagne et Portugal, le groupe envisage de se lancer fin mars en Italie, avant d'aborder l'Allemagne et les pays de l'Est.
Sur l'année, SFAM prévoit de recruter 1.100 personnes, dont 300 à Romans et 200 à Roanne, deux villes où le groupe est devenu le plus important employeur privé. Une centaine de recrutements sont aussi prévus à Paris et 500 à l'international.
SFAM compte par ailleurs ouvrir cette année en franchise une centaine de boutiques à l'enseigne Hubside Store. Ces magasins, de 150 à 200 mètres carrés, seront notamment implantés dans les grands centres commerciaux, en particulier en région parisienne.
Ils offriront les solutions Hubside développées par le groupe - elles permettent aux particuliers de se doter de leur propre site internet - mais aussi des téléphones reconditionnés - issus en partie des activités de recyclage de SFAM - et les produits d'assurances du groupe.
Ce développement rapide a un coût en matière d'immobilier: SFAM va ainsi investir 25 millions d'euros à Roanne pour de nouveaux locaux, après avoir pris 5.000 m2 dans la tour Mapfre de Barcelone. Dans son berceau de Romans, le groupe achève la construction d'un quatrième bâtiment qui porte à pratiquement 40.000 m2 ses surfaces de bureaux.
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